"Onze software voldoet aan WCAG."
Dat klinkt goed. Maar steeds vaker volgt er een tweede vraag:
Kun je dat aantonen?
Volgens het State of Digital Accessibility Report 2026 vraagt 83% van de onderzochte organisaties inmiddels meestal of altijd om bewijs van toegankelijkheid voordat digitale producten worden aangeschaft. 42% doet dat bij iedere aankoop.
Toegankelijkheid wordt daarmee steeds nadrukkelijker een inkoopeis.
Een claim is geen bewijs
Wanneer een leverancier zegt dat een product "WCAG compliant" is, weet je nog lang niet genoeg.
Je wilt bijvoorbeeld weten:
- welke versie van het product is onderzocht;
- welke eisen zijn getoetst;
- wie het onderzoek heeft uitgevoerd;
- wanneer het onderzoek plaatsvond;
- welke onderdelen binnen de scope vielen;
- welke problemen nog bekend zijn.
Zonder die informatie is moeilijk vast te stellen hoeveel waarde een toegankelijkheidsclaim heeft.
Vraag om aantoonbaarheid
In Nederland wordt bij overheidswebsites en -apps vooral gewerkt met toegankelijkheidsonderzoeken en onderzoeksrapporten.
Bij inkoop is EN 301 549 een belangrijke norm. Het is verstandig om vooraf niet alleen vast te leggen dát een product aan toegankelijkheidseisen moet voldoen, maar ook hoe de leverancier dat gaat aantonen.
Dat kan bijvoorbeeld met:
- een recent toegankelijkheidsonderzoek;
- een onderzoeksrapport;
- een overzicht van bekende tekortkomingen;
- afspraken over herstel;
- informatie over toekomstige releases.
Bij internationale softwareleveranciers kom je daarnaast regelmatig een Accessibility Conformance Report (ACR) tegen.
Zo'n rapport kan zijn opgesteld met de VPAT®-template. Voor de Europese markt bestaat een versie van VPAT die is ingericht rond EN 301 549.
Een VPAT is dus het sjabloon. Het ingevulde rapport is het ACR.
Een ACR is niet automatisch voldoende
Een ACR kan nuttige informatie geven, maar bewijst niet automatisch dat een product in jouw situatie toegankelijk is.
Kijk daarom altijd naar:
- de onderzochte productversie;
- de scope van het onderzoek;
- de gebruikte methode;
- welke onderdelen wel en niet voldoen;
- hoe actueel het rapport is.
Bij software die regelmatig verandert kan een oud rapport al snel onvoldoende zeggen over de actuele toegankelijkheid.
Voor Nederlandse overheidswebsites en -apps blijft een passend toegankelijkheidsonderzoek daarom belangrijk.
Denk verder dan de aankoop
Toegankelijkheid beoordelen bij aanschaf is bovendien niet genoeg.
Software verandert voortdurend. Nieuwe functionaliteit, updates en componenten kunnen nieuwe toegankelijkheidsproblemen veroorzaken.
Maak daarom ook afspraken over:
- testen bij nieuwe releases;
- het oplossen van gevonden problemen;
- het actualiseren van documentatie;
- onafhankelijk toegankelijkheidsonderzoek.
Zo wordt toegankelijkheid onderdeel van leveranciersmanagement en niet alleen van de aanbesteding.
Stel de betere vraag
Vraag een leverancier daarom niet alleen:
"Is jullie product toegankelijk?"
Vraag:
"Laat zien hoe toegankelijk jullie product is en hoe jullie ervoor zorgen dat dit zo blijft."
Dat levert veel meer informatie op.
En het maakt toegankelijkheid aantoonbaar in plaats van een belofte.
Bronnen: Level Access, State of Digital Accessibility Report 2026 (Engelstalig), DigiToegankelijk, PIANOo en Information Technology Industry Council.